穷游网用一间线下“旅行美术馆”告诉你：小众用户的价值，不可忽视！

穷游网的用户，真的不穷……

去年12月，穷游网在上海新天地广场开了一间“穷游旅行美术馆”。

穷游旅行美术馆以故事的形式，展现旅行文化的魅力，并用生活美学的方式去串联每个旅行瞬间。Ta是穷游网线下布局的一部分，也是穷游网打造的全球首家旅行生活方式旗舰店。

开实体店，打破“距离感”

在面积约为240平方米的穷游旅行美术馆里，穷游网打破了用户线上使用的“距离感”，将线上产品以更直接的方式呈现在用户面前，覆盖了旅行全周期用户的需求。

从获取旅行灵感，到查阅穷游锦囊了解旅行攻略，用行程助手规划旅程，再到用穷游商城预订机票酒店等产品，在店内挑选旅行必备好物，这一切都能在穷游旅行美术馆里解决。

▲美术馆门口有一幅手绘网红墙，不仅适合拍照， 还藏了很多有意思的互动和逛店指南。

为让参观者领略到不同地域的文化，美术馆内将进行“一期一会”主题特展，由专业买手搜罗全球的旅行文创产品进行特色展示。

▲主题特展

不过，穷游旅行美术馆可不止于展示和陈列。在实体产品方面，美术馆售卖来自世界各地的旅行小物件，比如日本300年老铺中川政七国内的首家授权实体店开在美术馆里，售卖各种有趣的物件。

此外，美术馆内还呈现了众多的旅行装备，其中最受欢迎的装备系列就是JNE系列。

JNE系列全部由穷游网的产品团队独立原创设计和生产，发展四年，已远超一般品牌周边的范畴。

消费者在结账的时候，馆长可能会亲自接待。穷游旅行美术馆的馆长是一只柯基犬，名字叫“烧麦”，Ta是店里的“人气担当”，每次来美术馆视察工作都会成为焦点。

▲馆长“烧麦”

由此可见，无论是线上，还是线下体验，穷游网所推崇的“社群文化”始终贯穿其中。

开实体店，有助于内容转化

作为全球旅行方式分享平台，穷游网深耕出境自由行市场15年，注册用户近亿。

对于旅行者需求的发展趋势，穷游网副总裁崔莉认为，用户从“买买买”到“慢慢慢”的转变是旅游频次增多，旅游行业发展自然走到的阶段，而穷游网用户更早提出了这样的需求。“我相信自由行客人也是大旅游人群中最先追求品质旅行和旅行品质的”。

其中，越来越多年轻用户认识并喜爱穷游网，据《会玩的中国人：穷游2018出境游大数据报告》中的数据表示，年轻高品质用户占比超过五成，年轻旅行者逐渐成为出境游主力军。穷游网也在不断地挖掘年轻用户的习惯和偏爱。

基于年轻用户的习惯，穷游网也做出一系列尝试，而穷游旅行美术馆就是其线下领域的实践。

就选址而言，穷游旅行美术馆位于上海核心商区的新天地广场，并将购物中心内4至5层打造成一个复合型新零售社交空间，以“Social House”引领年轻用户新的社交体验。

在穷游旅行美术馆内有一面世界地图， 密密麻麻的冰箱贴形成了店里特有景色。这些冰箱贴都是着由众多旅行达人众筹而来， 包含着他们的一段独特的旅行故事。

而《会玩的中国人：穷游2018出境游大数据报告》显示，年轻人在旅行决策时，“说走就走”的比例非常高，“轻决策”的旅行习惯背后，穷游也出了“旅行助手”等方便用户快速定攻略的工具产品。 

相比起屏幕内容，美术馆里一个个具象的产品：冰箱贴、当地货币、明信片、旅行达人的一段说明、地图……更容易激起人们旅行的意愿。

开实体店，是电商业务的延伸

自从新零售概念被提起以来，越来越多的线上平台开始转型升级，走到线下。那是因为随着市场越来越成熟，如今线上顾客的增长遇到瓶颈，线上产品同质化越来越严重。

不仅如此，随着生活水平的提高，除了购买之外，消费者逛实体店的过程本身，还在享受一种购买的过程。与线上消费不同，消费者可以切身体验到线下消费的过程，因其特有的线下体验感和互动项目吸引消费者，并借此增加到店购物的频次。

穷游网布局线下，很大程度上是因为实体店的优势可以通过个性化、品质化的商品，将有共同需求的消费者聚集在一起，产生新消费。

据穷游网透露，目前，穷游商城里有 200 多个SPU、900+SKU，在官网店、天猫、一条等线上平台经营了四年多，也推出了不少爆款产品。穷游网 CMO帅常芸表示，穷游旅行美术馆的产品展示区，作为电商的延伸，是不错的线下获客渠道。

当然，穷游网布局线下，此举也是典型的互联网逆向思维，对解决用户体验感、售后服务、提高品牌形象等短板问题有着不可或缺的作用。将商业的核心优势从产品转为传播品牌理念和生活方式，更加贴近目标消费群体，也更容易抓住市场脉搏。

-总结-

不仅仅是穷游网，各种互联网平台都在转战线下，包括一条、小红书、网易考拉等，因为相比起线上，线下实体店具有更直观的交互性体验。笔者预测，未来几年，零售将迎来新一轮线下红利期，可能还有更多电商企业布局实体商业，争夺线下市场。

不过，无论商业经营在今后变化如何，我们需要了解到一个本质性的问题：抓准消费者的购物习性和行为特点。并在此基础上，线上线下有机结合，正确分析线上和线下分别该做什么，最后达到适当的补充和融合，才能更好的发展商业本身。