日本快时尚巨头优衣库(Uniqlo)在今年8月正式拥抱AI，推出了购物助手UniqloIQ。这看起来是传统零售行业转型拥抱AI的一个信号，但实际上，已经有很多零售巨头借助AI打造个性化的用户体验。

日本快时尚巨头优衣库(Uniqlo)在今年8月正式拥抱AI，推出了购物助手Uniqlo IQ。这看起来是传统零售行业转型拥抱AI的一个信号，但实际上，已经有很多零售巨头借助AI打造个性化的用户体验：

2017年11月，全球最大的实体美妆零售连锁丝芙兰(Sephora)发布了具有谷歌助手功能的app，用户可以向语音助手发布指令，完成简单的操作，比如订购美妆服务、收听社交红人的美妆广播等等。

日本快时尚巨头优衣库(Uniqlo)在今年8月正式拥抱AI，推出了购物助手Uniqlo IQ。这看起来是传统零售行业转型拥抱AI的一个信号，但实际上，已经有很多零售巨头借助AI打造个性化的用户体验：

2017年11月，全球最大的实体美妆零售连锁丝芙兰(Sephora)发布了具有谷歌助手功能的app，用户可以向语音助手发布指令，完成简单的操作，比如订购美妆服务、收听社交红人的美妆广播等等。

日本快时尚巨头优衣库(Uniqlo)在今年8月正式拥抱AI，推出了购物助手Uniqlo IQ。这看起来是传统零售行业转型拥抱AI的一个信号，但实际上，已经有很多零售巨头借助AI打造个性化的用户体验：

2017年11月，全球最大的实体美妆零售连锁丝芙兰(Sephora)发布了具有谷歌助手功能的app，用户可以向语音助手发布指令，完成简单的操作，比如订购美妆服务、收听社交红人的美妆广播等等。

优衣库表示，Uniqlo IQ 是谷歌为品牌方量身定制的解决方案。也就是说，Uniqlo IQ 的语音助手不是单纯的寻找现有答案，而是与人工客服形成互补，贯穿整个品牌体验和顾客体验。

松山真哉指出：

“我们希望与顾客不时有双向的交流，他们向品牌透露商品需求，现有商品有待完善之处等，从而形成一个循环。”

对于传统零售巨头纷纷转投智慧销售的现象，我认为，巨头的行为代表了一个信号：传统零售如果不积极寻求转型，就会死在这个时代。但如果抓住机遇，利用新技术给顾客打造新的个性化销售体验，那么就会走在同行业者的前头。

一个好的对话平台产品，应该能够为企业做到以下几点：

整合电商导购场景打造智慧购物机器人，基于NLU技术，通过会话深度理解客户需求和喜好;

智慧购物机器人可集成在app，小程序、web官网、微信微博等所有企业级流量入口，不放过一个获客来源;

支持高精度的语音交互，区别于关键词机器人，真正智能可靠;

定义智能导购模块，结合大数据为客户提供自动推荐、相关推荐、主动推荐和优惠信息推荐，提高转化率和复购率，提高品牌忠诚度;

用人工坐席10%的人力成本，解决85%以上的客服、导购问题，至少为企业节省一半的人力成本。

传统零售业正面临转型之痛，未来的零售业离不开新技术的赋能。智能助手能为传统企业打通线上、线下场景，为零售商的顾客提供个性化体验，给企业与顾客之间打通双向沟通的渠道，为企业找到新的业务增长点，避免被淘汰的命运。

提升用户体验是企业的最终目标，对传统零售行业的企业主来说，优衣库、丝芙兰这些行业巨头的AI战略很有借鉴意义。借助类似的购物助手，传统企业拥抱AI将不再仅仅处于讲故事的阶段，而是能够为企业带来真实的顾客和可观的效益。